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Condiciones legales para su cuenta en n11

Esta sección recoge las condiciones que rigen el uso de n11 en las regiones habilitadas del Perú. El acceso al sitio y a sus servicios —incluyendo depósitos con Yape, Plin y PagoEfectivo— depende de la ley local vigente en su región

Ley local aplicableRegiones habilitadasPrivacidad de datosUso responsable de la cuenta
n11 Condiciones legales para su cuenta en n11
CONTACTO LEGAL

Cómo comunicarse con nosotros

Si tiene consultas sobre estas condiciones, la gestión de sus datos o el estado de su cuenta, nuestro equipo de soporte en español atiende por los canales detallados a continuación. Indique siempre el número de su cuenta para agilizar la atención.

Chat en vivo

Acceda al chat desde la sección de ayuda de su cuenta. Disponible para consultas sobre términos, verificación de identidad y estado de retiros pendientes.

Correo de soporte

Escriba a nuestro correo oficial desde la dirección registrada en su cuenta. Útil para solicitudes formales de datos o reclamaciones documentadas.

Centro de ayuda

Encuentre respuestas sobre condiciones de uso, procesos de verificación y gestión de la billetera de cuenta sin necesidad de contactar al soporte directamente.

SEGURIDAD Y PRIVACIDAD

Cómo protegemos su cuenta y sus datos

La seguridad de su cuenta se gestiona mediante verificación de identidad al momento del registro y en cada solicitud de retiro. Los datos que usted proporciona —nombre, documento de identidad, número de celular— se almacenan de forma encriptada y no se comparten con terceros salvo obligación legal. Puede solicitar la revisión, corrección o eliminación de sus datos personales escribiendo al correo de soporte con su número de cuenta. Las sesiones inactivas se cierran automáticamente para proteger el acceso desde el celular o computadora.

Verificación de identidad

Al registrarse y al solicitar retiros, el sistema solicita documentos de identidad vigentes. Este paso protege su cuenta y cumple con la normativa local aplicable en Perú

Encriptación de datos

Sus datos personales y los movimientos de su billetera de cuenta se protegen con encriptación. Solo usted y el equipo autorizado pueden acceder al historial de transacciones.

Solicitud de datos personales

Tiene derecho a solicitar qué datos conservamos sobre usted, corregirlos o pedir su eliminación. Escriba desde el correo de su cuenta al soporte indicando el tipo de solicitud.

Cierre de sesión automático

Por seguridad, las sesiones sin actividad se cierran solas, tanto en celular como en computadora. Si detecta accesos no reconocidos, contacte al soporte de inmediato.

Preguntas sobre condiciones y privacidad

Estas son las consultas que recibimos con más frecuencia sobre el marco legal de n11. Si su pregunta no aparece aquí, el equipo de soporte en español puede orientarle.

El acceso depende de la ley local vigente y de las regiones habilitadas. Le recomendamos verificar la normativa aplicable en su localidad antes de crear una cuenta

Recopilamos nombre completo, documento de identidad, número de celular y datos de las transacciones. Esta información se usa para verificar su identidad y procesar sus retiros.

Escriba al correo de soporte desde la dirección registrada en su cuenta e indique que desea una solicitud de eliminación. Le responderemos conforme al proceso legal vigente.

Sí. Ingrese a la sección de historial dentro de su billetera de cuenta; ahí aparecen todos los movimientos, incluyendo depósitos con Yape, Plin y PagoEfectivo.

Avisamos de los cambios antes de que entren en vigor. Si continúa usando la cuenta tras la notificación, se entiende que acepta las condiciones actualizadas.

Una cuenta puede suspenderse si se detecta información falsa durante la verificación, uso irregular de la billetera, o incumplimiento de las condiciones publicadas en este sitio.
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Legal

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.