Referencia

Condiciones que rigen su cuenta en n11

Estos términos establecen las reglas de uso de n11: quién puede abrir una cuenta, cómo se gestionan los pagos con Yape, Plin y PagoEfectivo, y qué obligaciones corresponden a cada parte.

Aplica a todas las cuentas activasPagos vía Yape, Plin y PagoEfectivoAcceso sujeto a regiones habilitadasSoporte en español
n11 Condiciones que rigen su cuenta en n11
CONTACTO Y CONSULTAS

Cómo comunicarse sobre estos términos

Para consultas relacionadas con estos términos, su cuenta o el proceso de verificación de identidad, nuestro equipo de soporte en español atiende por los siguientes canales. Indique siempre el número de su cuenta para agilizar la gestión.

Chat en vivo

Disponible directamente desde su panel de cuenta. Escriba su consulta y un agente en español le responderá en el orden de llegada.

Correo de soporte

Envíe su consulta detallada a la dirección de contacto indicada en su panel. Incluya su número de cuenta y el asunto específico para una atención más rápida.

Centro de ayuda

Acceda desde el menú de su cuenta a la sección de ayuda para revisar respuestas a las preguntas más frecuentes sobre términos, pagos y verificación.

SEGURIDAD Y CUENTA

Cómo protegemos su cuenta y sus datos

La seguridad de su cuenta es responsabilidad compartida. N11 aplica verificación de identidad en el momento del retiro y ante cualquier cambio sensible en los datos del perfil, siguiendo las prácticas habituales del sector. Usted es responsable de mantener su contraseña en reserva y de notificarnos de inmediato ante cualquier acceso no autorizado.

Verificación de identidad

Solicitamos documentación al momento de procesar retiros. El proceso se completa desde su panel de cuenta; el soporte en español lo acompaña si hay algún inconveniente.

Seguridad de la cuenta

Las contraseñas se almacenan con cifrado. Si detecta un acceso que usted no realizó, cambie su contraseña de inmediato y contacte al soporte para bloquear la sesión activa.

Retención de datos

Conservamos los datos de su cuenta mientras esta permanezca activa y por el período que exige la normativa aplicable. Puede solicitar información sobre sus datos escribiendo a nuestro equipo de soporte.

Solicitud de cambios

Para actualizar datos personales o solicitar el cierre de cuenta, comuníquese por el chat en vivo o por correo. La verificación de identidad es requisito previo a cualquier modificación sensible.

Lo que más consultan sobre los términos

Si tiene dudas puntuales sobre cómo aplican estas condiciones a su cuenta, las respuestas a continuación cubren los casos más habituales. Para situaciones específicas, el soporte en español está disponible desde su panel.

Aplican a toda persona que abra una cuenta en n11. El acceso está sujeto a la ley local vigente en su región y a las regiones habilitadas por la plataforma en el Perú

Se le notificará por correo o mediante aviso en su panel antes de que entren en vigor los cambios. Continuar usando la plataforma tras la notificación implica aceptar los términos actualizados.

Las transacciones con Yape, Plin y PagoEfectivo se rigen también por las condiciones de cada operador de pago. Ante cualquier diferencia de saldo, inicie la verificación desde su historial de movimientos en la cuenta.

Sí. Puede solicitar información sobre los datos que conservamos o pedir el cierre de su cuenta escribiendo al soporte en español. La verificación de identidad es un paso previo obligatorio.

Cambie su contraseña de inmediato y contacte al soporte por el chat en vivo para que bloqueemos la sesión activa. Cuanto antes lo notifique, más rápido podemos proteger su billetera de la cuenta.

Todo el soporte relacionado con estos términos se presta en español. Puede contactarnos por chat en vivo o por correo desde su panel de cuenta en cualquier momento.
Referencia

Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.